Acil Çağrı merkezinin geçtiğimiz yıl çalışmaları hakkında verilen bilgilerde,"112 Acil Çağrı Merkezinde, il genelinde tüm acil çağrılar karşılanmakta ve çözüm bulunmaktadır. Kuruluşta; ilk çağrıyı karşılayan “Çağrı Karşılayıcı” personelin yanında  “Çağrı Yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad personelleri de hizmet vermektedir. Merkez, 2013 den bu yana 186 personelle tatil, hafta sonu demeden kesintisiz 7/24 çalışmaktadır." denildi

Konu hakkında yapılan açıklamada "2022 yılında 112 AÇM ye gelen çağrı sayısı toplamda 1.129.708 dir. Aylık ortalama çağrı sayısı 94.142 olarak ölçülmüştür. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.000 - 3500 civarındadır. Bu çağrılar ortalama 1,42 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır.

           2022 yılında tüm gelen çağrıların, 563.976’sı (% 50)  ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Kurumlara Acil niteliğinde olmayan (gereksiz arama, danışma.vb) çağrı sayısı ise 565.732 (%50) dir Bu oran, Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda %76 civarındayken, il bazında yapılan tanıtım çalışmalarıyla acil olmayan ve gereksiz veya asılsız çağrıların azalması sağlamıştır. Bu değer Türkiye ortalamasında oldukça iyi bir orandır.

Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2022 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 340.774dür. Aylık olarak yaklaşık 28.397, günlük ise yaklaşık 950 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmiştir

Vaka sayılarının ve oranlarının kurumlara göre dağılımında;

Emniyet 211.373, Sağlık 95.597 ,     Jandarma 24.591 , 

İtfaiye 8.107,             Orman 1.050 ,AFAD 56 dır.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında öncü ve örnek il olmaya devam etmiştir.

2021 yılında tekrardan kalite belgesi yenileyerek TS EN ISO 18295-1 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip kamu kuruluşudur.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi aynı zamanda yaptığı eğitimlerle ülkemizde öncü kuruluşlarındandır. 2022 yılında 66 ile online olarak Temel Acil Çağrı Karşılama,112 Acil Çağrı Merkezi Uygulamaları, Büroların İşleyişi ve Kalite Yönetim Sistemi konuları anlatılmıştır. 7 haftada toplam 1974 personele eğitim yapılmıştır. 

İçişleri Bakanlığı tarafından,  Çağrı karşılayıcılara yönelik Mesleki Hizmet İçi Eğitimlerin standartlaşması çalışmaları kapsamında Kurumumuz Ankara’da 2022 yılı Mart ayında Eğitmen Eğitici Eğitimi düzenlemiştir. 17 kişiden oluşan Bakanlık, Kütahya, Muğla, Ankara personellerine yapılan

Eğitimle bir sonraki aşama olan Eğitici Eğitim modülü için çalışmalarda eğitimci kimliğiyle yer almıştır.

 Bu kapsamda 112 Çağrı merkezlerinde verilen eğitimlerde standartlaşmayı sağlama amaçlı 2022 Mayıs ayında oluşturulan Eğitmen ekibiyle birlikte Ayvalık’ta 81 il 112 Acil Çağrı Merkezi Çalışanlarına Eğitici Eğitimi düzenlenmiştir. Hizmet içi eğitim kapsamında112 Acil Çağrı Merkezlerinde çalışan personellere 41’ İl Müdürü olmak üzere toplamda 224 katılımcıyla bu eğitim gerçekleştirilmiştir.

 Ayrıca Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi 2022 yılında 112 Farkındalığını artırmak amaçlı 47 ilkokula 1022 öğrenciye tanıtım amaçlı çalışma yapılmıştır. 112 numarasının önemi ve çalışma sistemi hakkında bilgilendirme eğitimleri yapılarak tanıtım materyalleri dağıtılmıştır.